Por supuesto, trabajamos con competidores horizontales en nuestra comunidad: pueden construir sus productos en torno a nuestro código, que es todo él de Código Abierto. Los competidores son bienvenidos como miembros valiosos y colaboradores de nuestros proyectos de Código Abierto, sin embargo, los competidores horizontales no querrán ser nuestros socios, y hemos tomado la decisión de invertir, formar, promover y construir los negocios de socios verticales complementarios en torno a nuestro producto. Nos gusta explorar esta futura relación con antelación, y pedimos un compromiso exclusivo aquí.

Hay varias razones para ello. Collabora vende licencias por usuario y espera dar soporte a toda tu base de usuarios. Esto evita un incentivo desalineado para comprar un número trivial de usuarios con el fin de obtener acceso a nuestros servicios de soporte de alta calidad, gestión de productos y acceso a la hoja de ruta, mientras se aprovechan de nuestro código de fuente abierta para proporcionar los resultados a un gran número de usuarios no remunerados. Del mismo modo, ofrecemos paquetes de SLA de coste fijo para solucionar problemas, basados en un coste medio para solucionar un ticket en función de una persona-semana de desarrollo. Es un producto estupendo para que los clientes presupuesten y les da tranquilidad. Sin embargo, asociarnos con un competidor horizontal, que tendría libertad para filtrar previamente las soluciones fáciles de este flujo y/o aumentar la utilización mediante la agregación de varios clientes, haría que nos resultara inasequible ofrecer estos productos.